Bien, mientras estoy sentada escribiendo esto, no me estoy ahogando en vino o ginebra, no estoy rodeada de envases de helado y envoltorios de chocolate vacíos, y no estoy usando cajas de pañuelos.
Principalmente porque cuando diriges un negocio que has iniciado desde cero y en el que has trabajado incansablemente para crecer en los últimos 3 años y poco, no te quedas sentado llorando cuando has tenido las peores semanas de tu vida, porque realmente tienes que mantener la calma y seguir adelante.
Ni siquiera había usado ese término antes, principalmente porque nunca había pasado nada tan malo, lo cual en sí mismo es una bendición, así que me considero afortunada.
El incendio fue absolutamente devastador, sí, pero eso viene después en las peores dos semanas de mi vida.
Creo que todo empezó cuando estuvimos en Londres hace unas semanas para una clase magistral, de la cual fuimos los patrocinadores principales, con un costo de 10k... una inversión muy considerable considerando que no estábamos comprando acciones ni organizando un evento, ni realmente obteniendo nada del patrocinio, aparte del hecho de que la artista usaba Spectrum en todo su trabajo en el escenario.
Lamentablemente, no fue lo que esperábamos, y realmente no fue por culpa de ningún miembro del equipo, pero quedamos definitivamente decepcionados con el evento en general, y dimos nuestra opinión honesta.
Cuando has trabajado para conseguir cada céntimo, cada inversión como esta es una acción considerada, y cuando no obtienes lo que esperabas como retorno de dicha inversión, duele.
Frustrantemente, parecía que los propios pinceles se habían olvidado en lugar de celebrarse, cuando en realidad todo lo que esperábamos como patrocinadores principales era que los pinceles fueran un punto clave de todo el día. Es comprensible que nos sintiéramos bastante frustrados por esto. Junto con algunas otras cosas con las que no os aburriremos, aprendimos una lección valiosa.
Lección 1.
Invierte en ti mismo.
Nadie hará un mejor trabajo para tu marca que tú mismo y tu equipo.
Continuando con eso...
Lo siguiente que sucedió y que fue realmente descorazonador fue el hecho de que nuestra agencia de diseño web creó una copia casi idéntica de nuestro sitio web para otra marca de pinceles de maquillaje.
Teniendo en cuenta que nuestro sitio web, en el que te encuentras ahora, tiene menos de 6 meses desde su lanzamiento en abril, y hemos invertido miles en este sitio. No solo visualmente el sitio web es muy similar, las mismas aplicaciones, el mismo estilo de escritura, los mismos colores, los mismos iconos, básicamente todos los elementos creativos de nuestro sitio web han sido replicados para una marca de la competencia.
¿Cómo sucedió esto? Bueno, esto se debe a que fuimos amables, ya que la agencia de diseño web se acercó a nosotros como un equipo de chicas que realmente entendía nuestra marca y de dónde venimos, y que nos crearían un sitio increíble, lo cual, para ser justos, hicieron después de que les encargamos el trabajo.
También nos preguntaron si podían mantener sus datos de agencia en la parte inferior del pie de página (ahora eliminados) ya que les estaba generando muchos negocios nuevos, genial para ustedes pensamos, pero también somos muy conscientes de que muchas marcas nos toman como inspiración, y nos preocupaba que apareciera un sitio similar.
La agencia web nos aseguró que nuestro sitio seguiría siendo individual y único para nosotros, así que dejamos sus datos durante otros 3 meses como una forma de conseguirles más negocio. Hay que tener en cuenta que seguíamos pagando el trabajo de nuestro sitio web, así que no era que los detalles estuvieran ahí a cambio de mano de obra gratuita, siempre pagamos a los que trabajan para nosotros, ya que ambos fuimos autónomos durante años, entendemos que los artistas necesitan ser pagados.
Luego vimos una publicación en Instagram hace un par de meses de otra marca de pinceles de maquillaje diciendo que estaban trabajando en un nuevo sitio, siendo esta una de las marcas que ha tomado inspiración de nuestros productos, sospechamos que la misma agencia web había sido contactada, así que preguntamos directamente si era así...
A lo que la respuesta fue: sí, somos nosotros quienes estamos creando el sitio web, pero por favor, tenga la seguridad de que su sitio seguirá siendo individual y completamente único para su marca.
Bien, en ese momento teníamos nuestras dudas, y como no se nos informó abiertamente y tuvimos que preguntar, nos pareció bastante deshonesto. Normalmente, si eres un cliente existente, se te daría la cortesía de informarte que se estaba contratando a un nuevo cliente competidor, y se te pediría tu opinión al respecto antes de que una agencia realizara el trabajo. No recibimos esta cortesía, pero de todos modos, es seguro decir que en ese momento insistimos en que se eliminaran los detalles de la agencia web, ya que lo que esperábamos, y nos aseguraron que no sucedería, sucedió.
Lección 2.
Protege siempre tu marca.
Realmente, en esta instancia no debimos haberle hecho el favor a la agencia de diseño web, resultó ser un error que ahora nos costará alrededor de 30.000 euros en invertir en un nuevo sitio personalizado (que no se puede copiar tan fácilmente), pero también significa que los 6.000 euros (aproximadamente) que hemos gastado con la agencia en diseño tendrán que ser desechados. Así que estén atentos a este espacio para un nuevo sitio web mucho más interesante.
y en palabras de Kanye...
Todo eso fue la semana pasada, esta semana fue aún peor... sí, el incendio.
El domingo por la mañana nos despertó un mensaje de texto que decía simplemente: "Hola, por favor, llámame cuando puedas, siento molestarte, pero ha habido un incendio en el almacén y es muy probable que todo el stock haya sido destruido".
Eso fue de Dave de Cloud Fulfilment, como siempre, directo al grano, sin rodeos, lo cual no es malo, es simplemente la verdad. Así que nos sentamos juntos alrededor de las 9 de la mañana, le llamamos, y nos dijo que el incendio había salido en las noticias, así que lo buscamos en Google, y entonces aparecieron las imágenes.
Esto no fue solo un incendio, fue un devastador incendio que duró casi 9 horas y requirió de 100 bomberos para ser contenido. Cuando vimos las fotos, sí, nos sentimos enfermos, pero nuestra primera pregunta fue: ¿cómo están y si alguien resultó herido?
Afortunadamente, y sorprendentemente, nadie resultó herido en el incendio, todo lo demás es reemplazable, así que eso fue un alivio. Pero sí, todo fue ciertamente destruido, algunas personas que conocemos que viven cerca del lugar en Basildon han dicho que todavía huele a ceniza en los alrededores.
Aquí tenéis un enlace a un artículo que os da más detalles y fotos por si queréis echarle un vistazo.
Si has leído el artículo, ya conoces los detalles; si no, aquí tienes algunos puntos clave...
Negativos
Se destruyeron productos nuestros por un valor aproximado de 470.000 libras (precio de coste).
Esto era todo lo que teníamos, salvo una pequeña cantidad de stock en nuestro almacén de Gales, que es del tamaño de un garaje.
Nada sobrevivió al incendio, salvo algunas de nuestras cajas de marca, lo cual es genial cuando no tienes existencias.
En el lado positivo...
Afortunadamente, ya habíamos realizado un pedido de seguimiento a nuestros proveedores en China para parte de nuestras existencias navideñas, por lo que los productos para reemplazar los perdidos estarán en camino a partir del 5 de septiembre... no falta mucho, estamos muy contentos con esto.
¡¡¡Los "Burn Books" no se quemaron!!! Ni los grandes ni los pequeños, y los sets de brochas tampoco se perdieron en el incendio :) lamentablemente, todo el almacenamiento acrílico se perdió, pero de toda la colección, si tuviéramos que perder algo antes del lanzamiento, tenemos suerte de que fuera esto.
El centro de cumplimiento con el que hemos estado trabajando trabaja tan duro como nosotros, no se han rendido, ya tienen un plan de contingencia en marcha lo que significa que podemos seguir adelante con nuestro lanzamiento de Mean Girls el 30 de agosto, y eso nos dice que estamos trabajando con la empresa adecuada.
En todo caso, esto definitivamente nos hará más fuertes como marca. Demuestra cuánto amamos nuestro producto y nuestra empresa, el hecho de volver directamente a los correos electrónicos y empezar a solucionar todo el desorden en lugar de sentarnos a llorar por ello (sí lloramos, pero no por mucho tiempo), nos demostró que incluso en la peor situación que jamás haya surgido, somos lo suficientemente fuertes como para concentrarnos en volver a la normalidad.
Seguimos diciendo que haremos todo más grande y mejor, ¡y estamos trabajando tan duro como podemos para lograrlo lo más rápido posible!
Pero... este incendio también nos ha enseñado otra lección...
Lección 3.
Tómate tu tiempo.
El negocio se mueve rápido, ¡especialmente cuando tienes tantas otras marcas intentando alcanzarte! Así que de vez en cuando, si algo realmente malo sucede, creemos que probablemente el universo te está diciendo que te tomes un minuto, pares y realmente mires tu marca y tu dirección.
Ahora podemos cambiar un poco la dirección de nuestra marca, no drásticamente, y sí, todo el mismo stock regresará (con un par de ajustes) pero estamos ideando cómo podemos usar esta oportunidad para mejorar nuestro negocio y, de hecho, sacar algo positivo de esta enorme nube de humo negro.
Finalmente, hoy, y la guinda del pastel... una mierda.
Llevamos meses esperando para mudarnos a nuestra encantadora nueva oficina, es posible que hayáis visto algo en nuestras historias, ya que nos gusta mantener a todos informados.
Esperando y esperando y esperando, así que hoy, para animarnos, fuimos allí con un amigo que es arquitecto de interiores, para poder empezar a planificar el espacio y pensar en cómo podríamos convertirlo en algo increíble.
Lo que había pasado en los meses que llevábamos esperando a que instalaran la cocina, las luces, los enchufes y la conexión a internet... absolutamente nada de nada, decir que este lugar es un cascarón es quedarse corto, es básicamente como mi garaje pero con ventanas. Sin rodapiés, suelo de hormigón, bastante vacío pero podría ser increíble, si no fuera por toda la espera!!!
Estábamos esperando porque resulta que nadie estaba gestionando el proyecto, y la empresa a la que se lo comprábamos no había asignado el proyecto a nadie para gestionarlo, ya que la oficina de ventas con la que tratábamos no trabaja en proyectos comerciales, así que básicamente nadie sabía lo que se suponía que debía pasar. Perfecto.
Mientras tanto, mientras esperábamos, aparentemente para nada, lo que había sucedido es que la gente se había mudado a los pisos de arriba (la oficina está en la planta baja debajo de un bloque de pisos nuevos) y las tuberías que están en el techo de la oficina, que antes no habíamos notado, resultaron ser tuberías de aguas residuales para todo el bloque.
Así que mientras estábamos allí parados, esperando animarnos pensando en nuestra hermosa nueva oficina, y con ganas de mudarnos lo antes posible, todo lo que podíamos escuchar era la orina y la mierda de todos, moviéndose a través de estas dos gigantescas tuberías como si estuvieran justo encima de nosotros, así de ruidoso era.
Eso realmente culminó las peores semanas de mi vida, verdadera porquería cayendo sobre nuestra nueva oficina... de la que es dudoso que sigamos adelante ahora, porque realmente, ¿quién quiere trabajar con mierda volando por encima todo el tiempo?
Lección 4.
Siempre gestiona tu propia mierda.
Literalmente, no dejes que nadie gestione un proyecto por ti y pienses que va a salir según lo planeado. Necesitas estar al tanto de todo en lo que estás trabajando, y no esperes a que la gente haga las cosas por ti, probablemente no lo hagan.
No creo que pueda alargar más esta publicación sin aburrirte hasta la muerte, así que la terminaré aquí. Cuatro lecciones son bastante buenas para una entrada de blog; las últimas semanas han sido bastante terribles, sí, pero la lección más grande que hemos aprendido es esta...
Lección 5.
Se aprende más del fracaso que del éxito.
Nunca hemos conocido los aciertos y errores en los negocios, nadie nos ha enseñado a hacer esto, no nacemos para los negocios, pero fuimos creados para crear uno, así es como nos sentimos ambos. Aprendemos más cada día, y estas dos semanas hemos aprendido más que nunca, lo que sentimos que queríamos compartir contigo para que, con suerte, podamos ayudar a aquellos que se enfrentan a momentos difíciles. ¡Lo superarás! Solo mantén la calma y sigue adelante, y sé siempre tú.
Sophie y Hannah XXX